Грамотные решения по разработке и продвижению веб-сайтов.
+380 93 988 5312
hello@qmiart.com
helloqmi

Звоните, пишите, всегда рады помочь!

July 17, 2013

Всегда ли прав клиент? Пути выхода с конфликтных ситуаций

Давно установлена ​​маркетинговая аксиома о том, что клиент всегда прав, постепенно нивелируется в современном обществе. Чуть ли не каждый день покупатели сталкиваются с ситуацией, когда то качество не соответствует цене, то их права попирают, а то и вообще игнорируют. И уверены, что в этих словах себя или своего знакомого узнал каждый. Правда, кого-то, возможно, обошла беда быть обманутым, а кто-то просто был внимательным.

Однако, надо осознать и то, что, как любой палки есть два конца, так и в этой фразе есть две трактовки: с одной стороны, популярность высказывания свидетельствует о его неоспоримости и силе, но с другой стороны, с точки зрения логики – никто не может быть правым всегда. И как продавцу, так и клиенту нужно быть очень осторожными. И без сомнения, нужно следить за тем, чтобы ТВОЙ клиент всегда получал товары или услуги только лучшего качества, ведь это одно из ключевых условий быть конкурентоспособным на рынке. В свою очередь клиентам следует убедить продавцов предоставлять хорошее обслуживание и контролировать этот процесс. Как говорится в народе, доверяй – но проверяй.

Понимаю, что в некоторых случаях клиенты злоупотребляют этим постулатом, однако не стоит забывать, что только производители несут ответственность за некачественный товар. И если в данном случае продавцы схитрилы, то потребитель сделает все, чтобы выполнение его законных требований было удовлетворено.

Пути решения из конфликтной ситуации.

Жизнь почти всегда подбрасывает ситуации, в которых нужно проявить свое «я». Чаще всего такие ситуации называются «конфликтами». От того, какой будет твое поведение зависит не только твой образ, но и положение между людьми. Поэтому необходимо уметь находить эффективные пути решения, чтобы «не пойти на дно» в обществе.

Как известно, конфликты формируются тогда, коли две стороны не могут прийти к общему консенсусу относительно определенных вопросов или проблем. Чтобы их решить, нужно или уничтожить корень формирования конфликта, или дать понять одной из сторон, что она не права, то есть ненавязчивым способом устранить ее. Именно поэтому ученые сформировали два направления устранения конфликта: положительный и отрицательный. Как по мне, то лучше идти первым путем, применяя как внутренние силы – целеустремленность и собственное желание повысить свой рейтинг в глазах других, так и внешние факторы, которые будут зависеть от характера конфликтов. Кроме того, в конфликте важно сохранять внутреннее спокойствие, избегать случаев, когда не ум и здравый смысл, а новые эмоции управляют тобой.
Однако, запомни, самое главное, что нужно уметь, чтобы остаться победителем, – отстаивать свое мнение и обоснованно его излагать и доказывать. Если ты прогнешся хотя бы один раз под одну из конфликтующих сторон, то создашь себе соответствующую репутацию. Но как ни крути, в обществе ценят сильных и авторитетных, которые умеют добиваться своей цели. Таким можешь быть и ты, если сумеешь адекватно мыслить, организовать себя и сделать правильный выбор в любой конфликтной ситуации.

Теги: